Wie kann ich einen bei eZebra gekauften Artikel zurückgeben?

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie 14 Tage Zeit, um von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Wenn der bestellte Artikel also nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs an uns zurücksenden.

Nach Erhalt der Rücksendung und deren Überprüfung erstatten wir den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Rücksendungen für eingeloggte Kunden

Wenn Sie ein Konto in unserem Shop besitzen und eingeloggt sind, können Sie unseren sehr einfachen Rücksende-Assistenten im Kundenbereich nutzen. Nach der Meldung Ihres Widerrufs haben Sie bis zu 100 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden.

Schritte zur Rücksendung:

• Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie in der Retouren-Sektion den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.
• Entscheiden Sie in den nächsten Schritten, in welcher Form Sie die Rückerstattung erhalten möchten.
• Generieren Sie die Rücksendedokumente mit der Rücksendenummer und senden Sie uns eine E-Mail an info@ezebra.at mit dieser Nummer – unser Kundenservice sendet Ihnen anschließend ein fertiges Rücksendeetikett.
• Legen Sie die verpackte Ware zusammen mit dem Rücksendedokument in einen Versandkarton und verschließen Sie ihn sorgfältig. Sie können dafür auch den Karton verwenden, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
• Die Rückerstattung erfolgt in der im Rücksende-Assistenten gewählten Form innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. In der Regel erfolgt die Rückzahlung jedoch schneller. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
• Die Versandkosten für die Rücksendung betragen 4,50 EUR. Wenn Sie im Rücksende-Assistenten die Option „Kundenguthaben“ wählen, ist die Rücksendung kostenlos.

Die oben beschriebene Vorgehensweise ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und schränkt dieses in keiner Weise ein.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

Das bedeutet, dass nur unbenutzte Kosmetikprodukte in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgegeben werden können.

Wir achten auf die Sicherheit und den Komfort aller Kunden, daher muss jedes zurückgesendete Produkt für einen erneuten Verkauf geeignet sein.

Um das Rücksendeformular herunterzuladen, klicken Sie hier.